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    Lean - Initiation

    • Comprendre les enjeux du changement des pratiques dans le secteur de la construction
    • Etablir une distinction claire entre une culture de l'amélioration continue et une méthode d'organisation résumée à une somme d'outils
    • Acquérir les bases communes de la culture Excellence Opérationnelle   

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    Approche commerciale : comportement & empathie

    • Maîtriser son comportement : lire et utiliser le langage non verbal
    • Analyser le comportement du client et rebondir sur ses interrogations et centres d'intérêts
    • Développer les bons réflexes pour créer de l'empathie
    • Affirmer sa confiance en soi et être à l'aise avec le client 

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