- Management
Approche commerciale : comportement & empathie
- En présentiel
Objectifs
- Maîtriser son comportement : lire et utiliser le langage non verbal
- Analyser le comportement du client et rebondir sur ses interrogations et centres d'intérêts
- Développer les bons réflexes pour créer de l'empathie
- Affirmer sa confiance en soi et être à l'aise avec le client
Programme
METTRE EN PLACE DES POINTS D'ANCRAGE POUR ETRE A L'AISE AVEC LE CLIENT
- Développer son écoute et son empathie
- Gérer son tract, son émotionnel en toutes circonstances
- Maîtriser son comportement
CONNAITRE ET UTILISER LA COMMUNICATION NON VERBALE
- Développer son charisme personnel
- "Lire" le langage non verbal du client
- Se mettre en phase avec lui
MAITRISER LES POINTS CLES DE LA REUSSITE DE SON ENTRETIEN
Communiquer :
- Créer de l'empathie pour devenir un interlocuteur privilégié
- Donner la parole au client
- Utiliser les silences
Maîtriser les situations sensibles :
- Gérer les objections
- Rebondir sur les interrogations du client
- - Rester calme en toutes circonstances
Méthodes pédagogiques
- Mises en situations
- Retour d'Expérience
- Débriefing individuel et collectif
Evaluation
Quiz
Ressources pédagogiques
Livret stagiaire
Public concerné
Commercial, Resp/chargé d'opérations immobilièresPrérequis
Aucun
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Lieu de formation
France entièreDélais d'accès à la formation
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Modalités d'accès et d'accueil
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FAQ
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