- Management
Manager les conflits
- En présentiel
Objectifs
- Identifier les conflits et leur sources
- Maîtriser ses émotions
- Gérer les comportements et les tensions
- Intégrer un processus de sortie de conflits
- Anticiper et prévenir les conflits éventuels
Programme
IDENTIFIER LES CONFLITS DANS LES GROUPES
- Définir le conflit
- Identifier les différents types de conflits
- Identifier les étapes qui mènent au conflit
- Reconnaitre les sources des conflits
- Repérer les attitudes dans les conflits
GERER LE DEPASSEMENT DES CONFLITS
- Gérer les comportements
- Susciter la coopération
- Utiliser le champ des émotions et développer l'assertivité
SORTIR DU CONFLIT PAR LA COMMUNICATION
- Intégrer les techniques de communication utiles à la gestion de conflits
- Intégrer la médiation
- Utiliser la négociation
- Anticiper les éventuels conflits et gérer les premiers signaux
Méthodes pédagogiques
- Auto-diagnostic
- Exercices individuels et en sous groupe
Evaluation
Mise en situation
Ressources pédagogiques
Livret stagiaire
Public concerné
TOUT PUBLICPrérequis
Aucun
Centres CESAME qui dispensent la formation
- CESAME île de France Marolles en HurepoixTélécharger le livret d'accueil
- CESAME Sud-EstTélécharger le livret d'accueil
- CESAME Centre-EstTélécharger le livret d'accueil
- CESAME Grand Est
- CESAME Sud-OuestTélécharger le livret d'accueil
- CESAME île de France NanterreTélécharger le livret d'accueil
- CESAME OuestTélécharger le livret d'accueil
- CESAME Normandie CentreTélécharger le livret d'accueil
- CESAME Nord EstTélécharger le livret d'accueil
Lieu de formation
France entièreDélais d'accès à la formation
Rapprochez-vous de votre responsable formation RH
Modalités d'accès et d'accueil
Référez-vous au livret d'accueil de votre centre CESAME et aux conditions sanitaires en vigueur
FAQ
-
Comment faire une demande de formation ?
Les modalités, délais d’accès et tarifs sont accessibles auprès de votre correspondant formation régionale. Toute demande de formation doit être faite auprès de votre manager lors de la campagne d’Entretiens Annuels.
-
Je souhaite un hébergement dans le cadre d'une formation
Sauf exception, l'hébergement n'est pas pris en charge dans le cadre de votre formation lorsqu'elle a lieu dans votre région. L'hébergement est à la charge du service lorsque la formation a lieu dans votre région.
Le CESAME est également engagé dans une démarche handi’accueillante.
Vos centres de formation CESAME sont engagés dans une démarche handi’ accueillante. Nous sommes à votre disposition pour tout besoin d’amélioration de vos conditions d’accès à la formation, qu’elles soient physiques, sensorielles, matérielles ou pédagogiques.