• Management

Manager les conflits

  • En présentiel

Objectifs

  • Identifier les conflits et leur sources
  • Maîtriser ses émotions
  • Gérer les comportements et les tensions
  • Intégrer un processus de sortie de conflits
  • Anticiper et prévenir les conflits éventuels

Programme

IDENTIFIER LES CONFLITS DANS LES GROUPES

  • Définir le conflit
  • Identifier les différents types de conflits
  • Identifier les étapes qui mènent au conflit
  • Reconnaitre les sources des conflits
  • Repérer les attitudes dans les conflits

GERER LE DEPASSEMENT DES CONFLITS

  • Gérer les comportements
  • Susciter la coopération
  • Utiliser le champ des émotions et développer l'assertivité

 SORTIR DU CONFLIT PAR LA COMMUNICATION

  • Intégrer les techniques de communication utiles à la gestion de conflits
  • Intégrer la médiation
  • Utiliser la négociation
  • Anticiper les éventuels conflits et gérer les premiers signaux

Méthodes pédagogiques

  • Auto-diagnostic
  • Exercices individuels et en sous groupe

Evaluation

Mise en situation

Ressources pédagogiques

Livret stagiaire

Public concerné

TOUT PUBLIC

Prérequis

Aucun

Centres CESAME qui dispensent la formation

Lieu de formation

France entière

Délais d'accès à la formation

Rapprochez-vous de votre responsable formation RH

Modalités d'accès et d'accueil

Référez-vous au livret d'accueil de votre centre CESAME et aux conditions sanitaires en vigueur

FAQ

  • Comment faire une demande de formation ?

    Les modalités, délais d’accès et tarifs sont accessibles auprès de votre correspondant formation régionale. Toute demande de formation doit être faite auprès de votre manager lors de la campagne d’Entretiens Annuels.

  • Je souhaite un hébergement dans le cadre d'une formation

    Sauf exception, l'hébergement n'est pas pris en charge dans le cadre de votre formation lorsqu'elle a lieu dans votre région. L'hébergement est à la charge du service lorsque la formation a lieu dans votre région.

Le CESAME est également engagé dans une démarche handi’accueillante.

Vos centres de formation CESAME sont engagés dans une démarche handi’ accueillante. Nous sommes à votre disposition pour tout besoin d’amélioration de vos conditions d’accès à la formation, qu’elles soient physiques, sensorielles, matérielles ou pédagogiques.