- Management
Intelligence relationnelle client
- En présentiel
Objectifs
- Comprendre les attentes du clients et développer son attitude empathique
- Préparer, mener et conclure une négociation
- Identifier les techniques d'achat
- Synthétiser des idées complexes, développer ses capacités de pédagogue dans la relation commerciale
- Improviser et ne pas se faire déstabiliser
- Préparer et animer une stratégie commerciale
Programme
JOURNEE 1 : LA RELATION CLIENT
- Développer son intelligence relationnelle
- Faire preuve d'empathie
- Déterminer l'intelligence relationnelle. Présentation des profils de personnalité. Exemple de comportements à favoriser / bannir. Notion de filtre : différence entre image et réalité. Remise en cause des certitudes. L'art du questionnement et de l'écoute
- Préparer et conduire une négociation
Préparer et animer une stratégie : Réseau, lobbying et jeux d'influence
Démystifier le rôle de l'acheteur
Se placer d'égal à égal
La grille de préparation
JOURNEE 2 : NEGOCIER
- Résister à une déstabilisation - Dire non - faire face à des personnalités difficiles. Différents modes de réponses efficaces
- Faire face à une remarque ou critique
- Comprendre ce qui est en jeu
- Gérer les contre-vérités
- Dire NON : Affirmer une position de manière ferme et respectueuse
- Gérer un conflit : Prendre du recul
- Maîtriser ses émotions
- Choisir la stratégie la plus appropriée aux situations tendues
- Se mettre d'accord sur l'objet du désaccord
- Prioriser.
JOURNEE 3 : IMPACT DE LA FORME
- Travail du jeu d'acteur et application sur la posture pour impacter la relation commerciale
- Différentes formes de message
- Congruence des messages : adapter la forme au résultat attendu
- Distinguer assertivité et agressivité
- Bases de la communication non violente
- Conjuguer fond et forme : les bases de la facilitation
- Confrontation et convergence avec le point de vue des Achats
- Bases de la facilitation : nudges et cadrages de l'orientation des discussions
Méthodes pédagogiques
Formation organisée en mode séquentiel à raison de 3 fois une journée espacée d'au moins 1 mois. Chaque journée permet d'aborder un thème différent. Chaque thème travaillé fait l'objet d'un retour d'expérience lors de la journée de formation suivante. Durant toute la période de formation, chaque participant pourra bénéficier d'un suivi personnalisé en lien avec son formateur. Un accompagnement post-formation est mis en place, permettant de travailler et/ou approfondir avec le formateur une problèmatique ou situation particulière.
Evaluation
Retour d'expérience et accompagnement post-formation
Ressources pédagogiques
Livret stagiaire
Public concerné
Commercial, Ingénieur / Technicien études de prixPrérequis
- Etre en relation avec le client dans la cadre de ses fonctions
Centres CESAME qui dispensent la formation
- CESAME Centre-EstTélécharger le livret d'accueil
Lieu de formation
Centre-EstDélais d'accès à la formation
Rapprochez-vous de votre responsable formation RH
Modalités d'accès et d'accueil
Référez-vous au livret d'accueil de votre centre CESAME et aux conditions sanitaires en vigueur
FAQ
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Comment faire une demande de formation ?
Les modalités, délais d’accès et tarifs sont accessibles auprès de votre correspondant formation régionale. Toute demande de formation doit être faite auprès de votre manager lors de la campagne d’Entretiens Annuels.
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Je souhaite un hébergement dans le cadre d'une formation
Sauf exception, l'hébergement n'est pas pris en charge dans le cadre de votre formation lorsqu'elle a lieu dans votre région. L'hébergement est à la charge du service lorsque la formation a lieu dans votre région.
Le CESAME est également engagé dans une démarche handi’accueillante.
Vos centres de formation CESAME sont engagés dans une démarche handi’ accueillante. Nous sommes à votre disposition pour tout besoin d’amélioration de vos conditions d’accès à la formation, qu’elles soient physiques, sensorielles, matérielles ou pédagogiques.